【拡散希望】iPhone7圏外エラー問題!対処法と注意点をすべて解説!!

うぉず

当記事は緊急で書いたものである。ぜひ、あなたの友人にも教えてあげてほしい。可能ならばTwitterやFacebookで拡散して頂ければ幸いだ。[@appleshinja_com]

iPhoneの修理対象になった!

友人がいつものごとく騒いでいる。2018年2月2日に発表されたiPhone7の不具合に関するニュースをTwitterかなにかで見たらしい。

「圏外」の問題に対する iPhone 7 修理プログラム – Apple サポート

今回の不具合は「iPhoneが圏外表示」になってしまうというもの。

この問題であらわれている具体的な不具合、対象となるモデル番号、自分が対象となっているときの対処方法について紹介しよう。

iPhone7が圏外表示になってしまう問題とは?

この問題が起きているiPhone7ではモバイルデータ通信が可能な場所にいる場合でも、なぜかステータスバーの表示が「圏外」になってしまう。

※画像は正常な状態、問題が起きている機種では四角のなかが「圏外」表示になってしまう

Appleの発表では「メインロジックボードのコンポーネントの故障が原因」ということであるが、そもそもメインロジックボードのコンポーネントとはいったいなんなのだろうか?

メインロジックボードとはわかりやすく言えば「メイン基盤」である。PCでいうところの「マザーボード」とおなじ意味だ。そしてコンポーネントは日本語では「構成要素」などと訳される。

基盤の構成要素の故障――要するにこの問題では「基盤の部品が壊れてしまっている」ところに原因があるということだ。

この現象があらわれると、本来、圏内であるエリアにいるにもかかわらず圏外表示となってしまいiPhoneがネット接続できなくなる。

この現象は一部のiPhone7で起こっているものである。iPhone7 Plusやその他のiPhoneシリーズではこの現象は見られない。したがって無償修理の対象となる機種は純粋に「iPhone7」だけである。

※設定→ユーザー名タップで機種名が表示される

対象となるiPhone7のモデル番号は?

この無償修理の対象となる機種は「一部のiPhone7」である。つまり、すべてのiPhone7が対象となるわけではないので注意していただきたい。

具体的な対象機種は以下の条件をそろえたiPhone7である。

  • 2016年9月~2018年2月の期間に製造されたiPhone7
  • 中国、香港、日本、マカオ、米国で販売されたiPhone7

この両方の条件を満たしているものが対象機種になっている。

日本で販売されたiPhone7の場合、端末の背面を見ることによって、それが対象機種なのかということを確認することができる。

この部分に書かれているモデル番号が「A1779」であれば、無償修理対象機種ということになる。逆に言えば、このモデル番号以外のものは対象外になってしまうので注意が必要だ。

友人の場合、iPhone保護のためのタフアーマーをはずしてさっそく確認したという(落として壊すのが嫌だから絶対にはずさないと言っていたくせに……)。

※見えづらいがたしかに「A1779」と書かれている

しっかりと対象機種である。

もっているのか、もっていないのかわからないがとにもかくにも大当たりだ。私が「実際に圏内にいるにも関わらず圏外表示になることはあるのか」という質問をしたところ、友人は明るい声で「わかんない」と答えた。

実際、iPhoneを私のように使い倒していないライトユーザーの友人の場合にはそこまで不便を感じていないようだ(というより圏外や圏内などは日常生活で気にしたことがないという)。

たまに自宅のWi-Fi環境下にいるにもかかわらず「圏外」になってYoutubeの動画が止まってしまうことを不思議に思っていた程度だという。

しかし、SNSなどの声を見てみると「自分のiPhoneがやたらと圏外になるのはこれが原因だったのか」などといったツイートが見受けられるので、ゲームやYoutube視聴などでつねにiPhoneを使用している人にとっては肌で感じていた問題であるということもわかる。

ちなみに「A1779」以外で対象となる海外購入機種のモデル番号は以下の通りだ。

  • 中国販売モデル……「A1660」「A1780」
  • 香港、マカオ、米国販売モデル……「A1660」

これらも対象になるのであなたのiPhoneが海外販売モデルのものである場合はこの数字と照らし合わせてみてほしい。

対象機種になった場合はどうすればいいの?

手持ちのiPhoneが無償修理対象の機種だった場合、Appleにて正規の修理を受けることができる。その場合、Apple Store直営店に予約をして持ちこむことになる。ネットからの予約も可能なのでその点は非常に簡単だ。

しかし、ここで1点注意しなければいけないポイントがある。

それは「修理に出すとiPhoneが初期化されてしまう」ということである。そのため修理に出す前に自身の手でiPhoneのバックアップをしなければならない。

iPhoneの場合、バックアップはiTunes(PCを使用したバックアップ方法)またはiCloud(iPhoneのみで可能なバックアップ方法)にとるのが一般的だ。

バックアップ自体は簡単だが、忘れてしまうと大変なことになってしまう。そのため、この問題で手持ちのiPhone7を修理に出す場合はかならず事前にバックアップをとるようにしてほしい。

※設定→ユーザー名→iCloudバックアップでこの画面が表示される

「その場でiCloudに入れればいい」と考えている場合も、大事をとって事前にバックアップしておくことをオススメする。

なぜならこの問題は「本来圏内であるエリアにいるにもかかわらず、iPhoneが圏外になってしまうから」である。

もし、その場で圏外表示が出てしまっていたらバックアップをとることはできない。自宅にPCがない人は注意が必要だ。

今日のお告げ

この問題の無償修理となる対象機種はiPhone7のみである。

日本で購入したものならば背面を確認し「A1779」というモデル番号が書かれていれば対象ということになる。

ちなみにこの圏外問題ですでに有償修理を行っている人に対してAppleによる返金手続きが行われるので、Appleからの連絡を待つか、連絡がない場合はAppleへの問い合わせをすることをオススメする。

ちなみに、友人は修理に出すか迷っているようだ。

現時点(2018年2月2日現在)で、修理に出さなければいけない期間が決まっていないので、圏外問題が頻出しない場合はまだ悩む余地はある。

21 COMMENTS

鐘寿セツナ

修理に出さなければいけない期間ですが、

>本プログラムは、iPhone 7 本体の最初の小売販売日から 2 年間、対象となる iPhone 7 に対して適用されます。

とあるようで、どう解釈すればいいのでしょうね。

iPhone 7の発売日から2年間ということでしたら、2016年9月16日から2年ということで、今年の9月までなのかな?とも解釈できますし…。

それと、この記事によると日本で発売されたiPhone 7はすべてA1779のため、どなたでも対象となるようで、しかし対象であっても症状が確認できる場合のみしか交換対応をしていただけないようです。

https://news.yahoo.co.jp/byline/shinoharashuji/20180203-00081213/

この点、症状の再現性まで問われると、交換までのハードルは高いのかもしれません。

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管理人@うぉず

鐘寿セツナさん

おっしゃる通りです。
ちょっと解釈が分かれるんですよねぇ。

まだ情報が出たばかりなので追記していきたいと思います。
ひとまず、急いでお知らせしないと、
と思い書いた記事ですので
こうやってコメント頂けると助かります。

また気軽に書き込んで頂ければ幸いです。

うぉず

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けんすけ 横溝 健介

私の携帯はiPhoneセブンプラスですが、圏外圏外圏外と続きます。
iPhone 7だけではないと思います

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管理人@うぉず

本当ですか!?
アップルストアでぜひ相談されてみてください(´;ω;`)ブワッ

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かまきり

私の携帯はiPhone7プラスですが、圏外圏外圏外と続きます。
iPhone 7だけではないと思います。
2019.2月で13カ月使用しています、
突然圏外になるときは、ブーと音がして圏外になります。限られた製造番号ではないと思います。

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太郎

情報ありがとうございます!
私のiPhone7はA1779でしたので早速アップルに問い合わせました。
(これが原因かどうかわかりませんが、街中で圏外になったことは過去にありました)

アップルの回答を要約すると、
「デバイスをリカバリモードにして設定し直す(※)を行なってください。これで症状が改善されるならそれでOKです。
 これでも症状が出るようなら修理(交換?)対応します。」
ということのようです。

私のiPhone7ではリカバリ後に症状(圏外)は再発してないので、とりあえずは大丈夫のようですね。

※https://support.apple.com/ja-jp/HT201263
↑この手順(リカバリ)を行うには結構時間がかかるので、疑わしい人はまずリカバリしてみて、それでも圏外になるようならそこではじめてアップルに連絡(その際には既にリカバリは実行済みであることを伝える)した方が良いかもしれませんね。
ああ、もちろん、リカバリの前にはiPhoneのバックアップとアップルIDからのサインアウトをお忘れなく。

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管理人@うぉず

太郎さぁぁぁぁぁぁん!!!!!

ありがとうございますっ!!
これは非常に参考になります。

めちゃくちゃ助かります。
リカバリしてからAppleに連絡ですね。
Twitterでもみなさんに教えたいと思います。

本当にありがとうございます。

うぉず

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くに

いつも記事を参考にさせて頂いています。
頻繁にiPhone7使ってますがこの症状に遭遇した事は無いです。

因みに公式で、
本プログラムは、iPhone 7 本体の最初の小売販売日から 2 年間、対象となる iPhone 7 に対して適用されます。
と書かれているので修理期間は今年の8月か9月までですかね?

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管理人@うぉず

くにさん

こんばんは、うぉずです。

おそらく9月までだとは思うのですが・・・

ちょっとこの書き方って分かりづらいですよね。
とにかく情報が入り次第追記していきたいと思います。

うぉず

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s14_ask

1月末から全く事象が、治らなくなったので、2月1日に痺れを切らしてAUショップで、再起動やsim交換しましたが、1分もしないうちに再発。AUショップはApple行けと言うので、言ったら端末故障だと・・。3万かかるので 保留、iPhone8を買ったらsim契約が違って使えず・・。また、AUショップに行ったらsimを変えるには機種変更しかありませんと・。そして、『すべての設定をリセット』を試してから機種変更しましょうとなり、そこで初めて自然復旧以外の方法で復旧しました。・・が、結局、翌日2月2日には再発(事象発生は会社で場所依存)・。圏外表示でもパケットは問題無く高速で使えて4G回線の音声のみ使えない状態です。リセットによる復旧が面倒なので3G運用してたら、なんと 2月3日iPhone7の発表がありました。4G回線もリセット直後は正常に使えるし、3Gは全く問題無しだったし、都内の会社にいる時に発生する場所依存もあり、ソフトバグじゃない?と疑いました。早速、Appleに出向いて、リセットで復旧させてから診断してもらいました。問題無しで対象外、そして工場出荷時の初期化とアップデートで復旧した旨、伝えられました。結局、工場出荷状態にしてアップデートするためのメインロジックボードの故障というエサのような気がしてならないです。

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管理人@うぉず

s14_askさん

情報共有ありがとうございます。

何が原因なんですかね。。
というはこの文面だけ見てるとたらい回しで
イライラしそうです・・・

iPhone8でも問題が起きたのですか??
なんだかモヤモヤしますね。。

うぉず

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xiuyi

私は相当怒っています。
症状が出たのは2月3日。Appleコールセンターに電話。
「大変申し訳ございません。お近くのストアはどちらですか?手配しておきますのでストアに何時に到着できるか伝えてくださいませ」と言われ電話番号を伝えられる。10時30分電話する。「お客様以外に9人以上お持ちに、、、」という音声アナウンス。しぶとく待つ。11時30分電話がつながる。「わかりました、交換します。128で良かったですか?何時に到着しますか?」と言われ「14時30分」と答える。電車を乗り継ぎ名古屋市栄に到着。14時半に予定通り訪問。すると「予約を取られていませんので対応できない。」と言われ、それでもゴネルと「特別に予約を割り込まさせていただく」と。店舗で待つこと2時間。ようやく案内され端末を見せる。店員が私のiPhoneをパッパッとすばやい手先で初期化。するとアンテナが立ち「修理完了しました、ご迷惑をお掛けしました」と。
その後、地下鉄に乗り金山駅に到着したころには「圏外」その後、アンテナを見たことはありません。
ストアに持って行ってもまた同じ手口ですと、時間と電車代を費やすばかりです。
大変困っています。
どなたか、「対処させず即交換」させる方法、御存じでしょうか?

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管理人@うぉず

それはひどいですね。
たらい回しじゃないですか。

Twitter上で返信など頂ければ
私でよければ拡散させて頂きます。

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Pくん

単純に電波が悪いところに居るのかわからないですが、SEと7の2台持ちで該当機種が何度か圏外になったので持ち込み修理を行いました。
修理の予約を取りカウンターで受け付けてもらい修理開始。
自己診断機能で状態確認した上で内部を開けてロジックボード等の状態と水濡れ等の問題が無い事を確認し説明を受ける。
リカバリーをかけた時に該当機種はリカバリーが終了しないのでその場合は端末交換との事。
ウチのはリカバリーが正常に終了したので異常無しとの事でしたが、同症状が頻発するようなら今回の件で修理対応実績が端末に残っているので再度相談して下さいと言われました。
不具合が起きたら電源ボタン+ホームボタンでスクリーンショットを保存して不具合が頻発する事を説明したら対応してくれるんじゃないでしょうか?

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管理人@うぉず

貴重な情報提供ありがとございます!!
そうなんですね・・・

困っている方、多いと思いますので
こういう情報をコメントに残してくださると助かります。

また、気軽にコメント残して頂ければ幸いです。

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プップー

本日この現象が発生しましたが、ここの情報に基づきリカバリーしたら改善しました。
情報感謝です。

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プップー

あれからまた発生しました。
今回もリカバリーで直りましたが、頻度が高いので正規サービスプロバイダへ持ち込みました。
そうしたところ、リカバリーで直っており現象確認できなかったこと、
あとここが最も言いたいところですが、「圏外」の表示に「!」マークが付いている場合が無償修理対象なのだそうです。

自分の場合は「!」マークは出ていなかったので現象が出ていたとしても対象外だったようです。

このまま様子見して再発するようであれば今度はAppleへ直接連絡するしかないかも。
それでもダメなら機種変かな・・・。

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管理人@うぉず

Appleに直接連絡が必要っぽいですね。。
あの問題ってどうなっているんでしょう・・・

私の知り合いも先月Appleへ相談してました。。

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プップー

あれからまた発生しました。
リカバリーすると完全に初期化した状態になり、セットアップを進めるものの、Wifiを繋いだあと「アクティベーションできません」とでて先に進めなくなりました。
何度リカバリーしても改善なく、Appleに相談したところ無償対応してくれることとなりました。

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