管理人つい先日、私はiPhone XS Maxを新品に交換してもらってきた。Appleケアには入っていなかったのだが、初期保証の１年保証の期間内だったため、新品へと交換してもらうことができた。その時の体験談を当記事は備忘録的に残しておきたいと思う。[@appleshinja_com]
Amazon公式のApple製品ポイント還元率がヤバい事になっているのをご存知だろうか？
※現在、品切れの製品も多い上に、還元率は頻繁に変わるので早めにチェックしておこう
M1 MacBook Air ｜ M1 MacBook Pro ｜ M1 Mac mini
11インチiPad Pro ｜ iPad Air ｜ 無印iPad
Apple Watch Series 7 ｜ Apple Watch SE
はじめに：購入当初からあった違和感
私は購入当初からiPhone XS Maxへ違和感を覚えていた。
電話をするときに相手の声が聞こえづらい。圧倒的に。何を言っているのかわからない。遠くの方で話されている感じがする症状があった。
純正の電話アプリだけではなく、050電話アプリや、LINEやメッセンジャーなどどのアプリでも電話の聞こえづらさは変わらなかったので間違いなく本体の方に原因があった。
それでも使い続けたのは、「別に気にするほどでもないか。」という楽観的な考えによるものだった。だが・・・
購入から７ヶ月経過して、私のiPhone XS Maxからはほとんど電話の声が聞こえなくなっていた。
あかーん！
という悲しみを抱えつつ私はAppleのジーニアスバーへと行くことになった。というのが今回の記事の発端だ。
修理依頼、新品への交換対応までの流れ
修理依頼や保証対象かどうかなどの話は初めて修理に行く方にとって非常に有益だと思うので、以下、共有していきたいと思う。
１、ジーニアスバーへ予約
まずは、公式ストアからジーニアスバーを予約。
Genius Barの予約とAppleサポートのオプション – Apple（日本）
予約の時間は細かく分かれているが、遅刻は厳禁。ジーニアスバーはとんでもなく混雑しているのでその点は注意しよう。
２、土曜日だったので超混雑
分かってはいたが、座って待つことすらできないほどの混雑。
「みんなApple大好きだなぁ。」と微笑むのがApple信者の習わし。
３、受付のお兄さんと問題を確認
自分の番が来たら名前で呼ばれる。
早速、お兄さんと電話口の声が聞き取りづらいか確認。Apple Storeに備え付けの固定電話から私のiPhoneへと電話してみてお互いに問題の症状を確認。
お兄さんの結論は、「確かにかなり聞こえづらいです。」というものだった。
４、オーディオテストを実地
Appleの専用ソフトウェア的なものを使って私のiPhoneのオーディオ機器に問題がないか入念にチェックしてもらう。
結果は、「オーディオ機器には異常なし。」というものだった。
この時点でソフトウェアの不具合をやや疑う。
５、iTunesを通して初期化を試してみる
改善するか分からないが、と前置きされた上で全てのデータ削除を行う初期化を行うことに。
基本的にはiCloudに全てのデータや設定が保持されることは分かっているので了承して、お兄さんとともに行ってみる。
６、改善がないためソフトではなくハードを疑う
初期化しても改善がないため、ソフトウェアではなくハードウェアを疑うことに。
ここで、担当者さんがお兄さんではなく別の女性へとバトンタッチすることに。忙しそうなのに私のために申し訳ないなぁという思いがこみ上げてくる。
法が許すのであればお兄さんの自宅に溜まりに溜まったAppleのロゴシールをまとめて投函したいくらいの感謝の想いとともにお兄さんとはお別れ。
新しい担当のお姉さんとハードウェアのトラブル前提で話を進める。
７、新品のiPhone XS Maxでは症状が起きない
お姉さんの提案で新品のiPhone XS Maxを持ってきてもらう。
そして、私のApple IDでログインして、再度電話を試してみる。
すると音がクリア。
どうも、私のiPhone XS Maxに問題があったようだということで結論がでた。
８、無償で新品へ交換してもらう
購入後１年以内だったため保証期間ということで新品へと交換してもらう。
だんだん自分に馴染んできたiPhone XS Maxにお別れを言い、新iPhone XS Maxを手に入れる。
最初から最後まで担当者さんが笑顔で親身になって聞いてくれたのでなんのストレスもなかった。あれぞ神対応。
まとめ「とりあえずジーニアスバーへ」
私は当ブログ上で、読者さんから何かしらのApple製品に関するトラブル報告があった場合には、「Appleに相談しましょう。」ということを常に伝えている。
私のようにApple Storeが近くにある場合は直接行けるが、そうでない場合はAppleのサポートチャットへと相談してみるのもおすすめ。
いや、Appleへの相談は必須！と言ってもいいだろう。
Appleの製品が高額なのはサポートが徹底しているから、と私は思っているし、そもそもあれだけ丁寧にサポートしてくださるので、何度も何度も甘えたくなってしまう安心感がある。
今回のことだってガジェットを使っていれば、初期不良的なハードウェアの故障にはたまに当たってしまうので仕方ないと割り切っている。が、そこで大切なのはメーカーの対応。その点Appleはソフトウェアもハードウェアも作っている会社なのでピンポイントな対応が可能。
しかも、完璧に教育された素晴らしいスタッフが助けてくれる。iPhone XS Maxは新品交換となってしまったけど、またAppleが好きになる体験となった。
この記事があなたがいつの日かAppleへ相談する際の一助になれば幸いだ。
一度神対応経験すると、AppleCare加入しがちになるというのはある。miniも結局後から加入しちゃったし。こんなことならminiと一緒にApple Pencilも買っとけばよかったなと思いました。10.5は加入しなかったので。まあ、10800円なんだし、故障したら買えばいいんだけどーーとか思うあたり、Appleとの付き合いは金銭感覚狂わすよねー。3240円のシャーペンを高いと思わなくなっている私がいる。いや、まあ、miniは正直落としそうで怖いし、AppleCareも税込1万円しないので、安心料でアリな気がしました。そのお金でケースとフィルム買えばいい気もしますが、それは別腹というか、投げ銭感覚ですよね、この辺は。
めっっっっっっちゃわかります。
このあたり、もう投げ銭として割り切ってもいいかもですね。
Appleのサポートは本当に神です。
最高。
Appleのサポート担当の人と結婚したいです。
私もアップルの対応に感動したことがあります。
震災後、動きが鈍ったiPodをapple仙台店に持っていったら
新品と交換してくれたのでした。
それ以来、iPad mini,iPad12.9(初代)、pro9.7、pro12.9、air、と
アップルの階段を着実に…( ◠‿◠ )。
さて、12.9(第2世代)を使い始めて2年を経過したようですが、
やや動作にもたつきが出てきました。
何か改善の方法はあるのでしょうか。
Windowsを使っていた時は、正月休みに再インストールをするのが
年中行事みたいなものでしたが、
iPadも初期化等をするものなのでしょうか。
うぉず様、皆様、なにか良い方法をご存知でしょうか？
Appleのサポートはやっぱり最高ですよねv(￣∇￣)ﾆﾔｯ
どわぁ！
重みがあるということですが。。。
私のiPad Proはそれほどです。
うーん、、、Appleにまずは相談したほうがいいですが、
詳しい情報をお望みでしたらツイッターでリプライをいただけませんか？
私でよろしければ拡散させていただきます！
うぉず様、さっそくありがとうございます。
ツィッター、やったことがなくて
リプライ等の方法もわからないもので。
でもご親切にありがとうございます！
iPadの画面がRetina化されたら
買いかえようと思っています。
大切に、あと1年は使いまくろうと思っています。
いえいえー！！
これからも共にAppleを楽しみましょう！！v(￣∇￣)ﾆﾔｯ
私もアップルの対応に感動したことがあります。
震災後、動きが鈍ったiPodをapple仙台店に持っていったら
新品と交換してくれたのでした。
それ以来、iPad mini,iPad12.9(初代)、pro9.7、pro12.9、air、と
アップルの階段を着実に…( ◠‿◠ )。
さて、12.9(第2世代)を使い始めて2年を経過したようですが、
やや動作にもたつきが出てきました。
何か改善の方法はあるのでしょうか。
Windowsを使っていた時は、正月休みに再インストールをするのが
年中行事みたいなものでしたが、
iPadも初期化等をするものなのでしょうか。
うぉず様、皆様、なにか良い方法をご存知でしょうか？
おはようございます。
キャッシュが溜まっているのではないでしょうか？初期化、再インストールが一番効果があるかもしれませんが、ちょっと面倒ですね。
設定–>一般–>iPadストレージで、容量が肥大化しているアプリがありましたら、「Appを取り除く–>アプリをダウンロード」または、「Appを削除–>ダウンロード–>データを載せる」というのはいかがでしょうか？もちろん、データはバックアップしておいた上でやってくださいね（前者の場合でも念のため）。
おはようございます。
今回のケースは所謂初期不良と認定された為無償で交換して頂けた。と判断してよろしいでしょうか？
Apple純正の保証は初期不良のみ保証内で対応。過失や事故等は基本有償修理。AppleCareに入ってれば格安or無償での交換や修理。と言う認識なので、ある意味自分の身は自分で守る感覚でGareに入ってます(^^;)
多用するとバッテリーは1年以上2年未満で少しづつ劣化が始まりそうですし、万が一の事故も考えると4~5分の1程度の値段で安心感を買えるなら高くは無いのかなと。
良い製品だからこそ使い捨てで頻繁に買い換えるのではなく、少しでも長く扱いたいですからね。
判断はAppleさんですが、
おそらくそうだと思われます！
私もこれを機会にAppleCareへの加入を考えるようになりました。
でも、落として壊したことないので、
必要ないのでは・・・という貧乏性な考えが頭を過ぎります。笑
こんにちは。ゴロゴロです。
私も同じような体験を5月の初めにしました。
自分のiPad Pro201812.9インチの画面にしみのようなもなものが現れてしまいました。
そこでApple Storeに行ったら(予約して)無償交換していただけました。ただ在庫がなかったようで5月の2日に行ったiPadがようやく今日帰ってきました！
Appleのサポートはやっぱりすごいですね！
そこでiPadのカバーの買いました。
Air Podも欲しくなってしまいました。買ってしまいそうです。
こんにちは〜！
そうなんです、サポートの素晴らしさを知ると
ますますApplegはやめられなくなります！！！！！
AirPodsいいですよぉ〜
と、煽っておきますねv(￣∇￣)ﾆﾔｯ
初めまして！コメント失礼いたします。自分が使っているiPhone１１が故障してしまい今度Apple Storeに出向こうかなと考えております。
ご自身の場合はすぐに新品のiPhoneと変えてもらったのでしょうか？それとも修理工場等に送ってからの新品交換なのでしょうか？お返事お待ちしております。
私の場合は、
その場で新品のものに交換していただきましたが、
対応は状況による異なると思います。
ぜひ、Appleの店員さんへ相談してみてください〜！
早く直ることを願っております。